Com veieu el turisme a Catalunya?
Amb totes les possibilitats si es desenvolupen amb rigor i complicitat els 10 factors de l'èxit que ens manquen:
1- Realitzar el cent per cent de l'oferta d'allotjament.
2- Desenvolupar un pla de qualitat del cent per cent de les ofertes.
3- Desenvolupar un pla de qualitat d’allò públic.
4- Reestructurar, concretar i potenciar les marques locomotores.
5- Aplicar les últimes tecnologies tant per informar com per reservar: "Quedat a Catalunya, tenim de tot."
6- Desenvolupar plans de formació eficaços tant dels actors públics com de tots els privats.
7- Incentivar els hotels de quatre estrelles de qualitat i mediàtiques, reduint el creixement dels apartaments.
8- Implantar el llibre d'estil del municipi.
9- Potenciar el transport públic còmode i mediàtic per poder conèixer Catalunya.
10- I com que no tenim Estat, cal assegurar-nos que el turista hagi estat molt bé.

I el futur del turisme en general?
Si s'apliquen amb agilitat i eficàcia les 10 mesures i es potencia l'associacionisme empresarial, serà esplèndid; en cas contrari, patirem. I qui avisa no és traïdor.

Parleu del canvi de model i la necessària adaptació. Què voleu dir amb això?
Estem transitant des d’un fàcil mercat de demanda turística d'oferta galopant, supercompetitu, mediàtic i global i, en conseqüència, complex. Els polítics, els tècnics i els empresaris que no es formin per avançar-se i dominar el canvi diran que estan en crisi.

I què s’ha de fer, doncs?
Si has d'escriure les paraules sanatori i tanatori, observaràs que l'única diferència és una lletra. Malgrat aquesta petitíssima diferència, no és el mateix que et vinguin a visitar al sanatori que al tanatori. Si vostè escriu el nom de la seva dona, Marina, i en una vetllada romàntica crida Martina, malgrat que l'error és d'una sola lletra les conseqüències poden ser dramàtiques. L'èxit en la
complexitat rau a dominar els petits canvis, que sumats condueixen a l'èxit o al fracàs.

Com es detecten?
Per poder detectar i dominar els petits canvis, manca formar-se, perquè la formació actua com les dioptries, que ens permeten veure les coses petites que no vèiem per falta de vista.
A manca de formació, igual com la falta de vista, posa en situació de major incompetència el personal i a l'empresa en situació de menor competència, davant els seus competidors i clients en el nou turisme del segle XXI supercompetitiu, galopant, mediàtic i global. I per tot això és molt més complex de dirigir que el plàcid mercat de demanda.
Aquells empresaris i directius que no apostin, de forma decidida, per una formació eficient, pràctica, atractiva i continuada estaran empobrint el seu personal i a ells mateixos en la seva aposta per aconseguir ser millors que la competència.